Diese Übersetzung dient Ihrem Verständnis. Maßgeblich ist die englische Fassung; weichen die beiden voneinander ab, gilt die englische.
Das Wichtigste in Kürze
- Probieren Sie zuerst die kostenlose Version. Sie schützt 1 geschütztes Fenster mit demselben Verfahren wie Pro, sodass Sie prüfen können, ob Hushglass auf Ihrem Rechner funktioniert, bevor Sie etwas bezahlen.
- Wenn Pro nicht tut, was diese Website sagt, erstatten wir es.
- Eine Grenze, die vor Ihrem Kauf auf dieser Website offengelegt war, erstatten wir nicht.
- Ein erstatteter Schlüssel wird abgeschaltet, und die App kehrt zur kostenlosen Version zurück.
Warum es keine pauschale Frist gibt
Die meiste Software bietet eine Rückgabefrist, weil man vor dem Bezahlen nicht wissen kann, ob das Produkt funktioniert. Hier ist das anders. Die kostenlose Version ist keine Testversion, keine Demo und keine abgespeckte Vorschau: Sie ist das fertige Produkt, das 1 geschütztes Fenster schützt, mit genau demselben Schutz wie Pro und gegen genau den Aufnahmeweg, um den Sie sich sorgen. Probieren Sie sie in Ihrer eigenen Besprechung oder Aufnahme aus, auf Ihrem eigenen Rechner, mit Ihrer eigenen Software, und Sie wissen es, bevor Sie etwas ausgeben.
Was Pro hinzufügt, sind Menge und Automatik: so viele geschützte Fenster, wie Sie möchten, und die Popup-Fenster einer Anwendung, die von selbst geschützt werden. Eine Rückerstattung gibt es hier also für einen echten Fehler oder ein echtes Versehen, und diese Seite nennt beides.
Zuerst versuchen wir, es zu beheben
Die meisten Probleme haben eine Ursache, und manche davon liegen bei uns. Wenn Sie uns schreiben, sehen wir deshalb zuerst nach: Wir stellen nach, was Sie gesehen haben, klären, ob es an einer Einstellung, einer Grenze oder einem Fehler liegt, und beheben es, wenn es sich beheben lässt. Vieles, was als Erstattungsanfrage ankommt, endet als Fehlerbericht mit einer Korrektur am Ende.
Eine Rückerstattung gibt es, wenn das nicht gelingt. Sie wählen nicht zwischen Hilfe und Erstattung: Wer um eine Erstattung bittet, bekommt zuerst Hilfe.
Wir erstatten, wenn
- Pro nicht tut, was diese Website sagt. Die Fenstergrenze wird nicht aufgehoben, der automatische Popup-Schutz funktioniert nicht, oder ein Fehler in Hushglass hindert Pro an seiner Aufgabe, und wir können es für Sie nicht beheben.
- Ihr Lizenzschlüssel nie angekommen ist oder sich nicht aktivieren lässt und der Support ihn nicht zum Laufen bringt.
- Ihnen doppelt abgebucht wurde oder Sie das falsche Abo gekauft haben. Sagen Sie es uns, und wir bringen es in Ordnung; da gibt es nichts zu diskutieren.
- Ein Jahresabo sich verlängert hat, obwohl Sie kündigen wollten.
- Ein Update von Hushglass den Schutz unwirksam macht und wir in angemessener Zeit keine Lösung haben.
- Ihr Virenschutz Hushglass nach dem Kauf blockiert und wir es für Sie nicht zum Laufen bringen.
In keinem dieser Fälle müssen Sie argumentieren. Sagen Sie uns, was passiert ist, wir glauben Ihnen, und wenn es eine Lösung gibt, bieten wir zuerst diese an.
Wir erstatten nicht, wenn
- Eine offengelegte Grenze es verhindert. Die Bedingungen nennen vor dem Kauf jede Plattformgrenze in einfacher Sprache: die Freigabe eines einzelnen Fensters, die Miniaturansichten in „Aktive Anwendungen“ und bei Alt+Tab, Popup-Benachrichtigungen, Hardware-Capture-Karten und Kameras, Teile eines Fensters und Windows-Versionen älter als Windows 10 Version 2004. Keine davon ist ein Fehler, und alle stehen vor dem Bezahlen auf der Website.
- Eine Anwendung, deren Unterstützung wir nie behauptet haben, sich anders verhält. Wir veröffentlichen nur Aufnahmewege, die wir tatsächlich geprüft haben; eine ungetestete Anwendung ist also kein Versprechen, und sie zu finden, ist kein Fehler. Sagen Sie es uns trotzdem: Wir testen sie, und wenn wir sie unterstützen können, versuchen wir, sie zum Laufen zu bringen, und sagen es auf der Website. Eine Erstattung dafür können wir nicht versprechen, weil sie nie Teil dessen war, was Sie gekauft haben.
- Sie es sich nach der Nutzung von Pro anders überlegt haben, obwohl Ihnen die kostenlose Version die ganze Zeit zur Verfügung stand.
- Sie bereits eine Erstattung von uns erhalten haben. Ein erneuter Kauf nach einer Erstattung ist willkommen, und wenn der zweite Kauf wirklich schiefgeht, sehen wir ihn uns im Einzelfall an. Diese Regel gilt dem Muster Kaufen, Nutzen, Erstatten, Wiederholen, nicht jemandem, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat und wiedergekommen ist.
- Der Schlüssel weitergegeben, veröffentlicht oder über seine 2 Aktivierungen hinaus genutzt wurde.
Wie viel Zeit Sie haben
Fragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung. Wenn Sie uns innerhalb dieser Frist ein Problem gemeldet haben und wir noch daran arbeiten, haben wir bis zu zwei weitere Wochen, um es zu beheben, insgesamt dreißig Tage ab der Abbuchung, und wenn wir es nicht schaffen, erstatten wir Ihnen den Betrag, statt um mehr Zeit zu bitten.
Was mit Ihrer Lizenz geschieht
Ein erstatteter Schlüssel wird gesperrt. Bei der nächsten Lizenzprüfung kehrt die App zur kostenlosen Version zurück und schützt wieder 1 geschütztes Fenster. Fenster, die Sie in diesem Moment schützen, werden Ihnen nicht entzogen; die Grenze gilt für das nächste Fenster, das Sie schützen. Das ist keine Strafe, sondern schlicht: Ein erstatteter Kauf ist ein rückgängig gemachter Kauf.
Das Jahresabo
Sie kündigen es selbst im Kundenportal von Dodo: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gekauft haben, und Dodo schickt Ihnen einen Zugang. Das Portal bietet zwei Möglichkeiten, und der Unterschied zählt: Zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen lässt Pro laufen, bis der bereits bezahlte Zeitraum endet, und sofort kündigen beendet es sofort. Wählen Sie die erste, außer Pro soll heute enden.
Einen Teil eines Jahres, den Sie genutzt haben, erstatten wir nicht. Hat Sie eine Verlängerung überrascht, weil Sie kündigen wollten und nicht dazu gekommen sind, schreiben Sie uns innerhalb der Frist oben, und wir erstatten diese Verlängerung. Wir können nicht prüfen, ob Sie Pro in der Zwischenzeit genutzt haben, und wir tun nicht so, als könnten wir es: Wir glauben Ihnen.
Wie Sie fragen
Schreiben Sie an hello@hushglass.com von der Adresse, mit der Sie gekauft haben, und geben Sie Ihren Lizenzschlüssel und einen Satz dazu an, was schiefgelaufen ist. Hushglass hat keine Konten, daher finden wir Ihre Bestellung über genau diese beiden Angaben. Rechnen Sie mit einer Antwort von einem Menschen, nicht von einem Formular.
Rückbuchungen
Wenn Sie Ihre Bank fragen statt uns, ist das Ergebnis für Ihre Lizenz dasselbe, sie wird gesperrt, aber es kostet uns beide mehr und dauert für Sie viel länger. Schreiben Sie uns zuerst. Wenn wir es falsch machen, ist die Bank immer noch da. Auch die Käuferbedingungen von Dodo (auf Englisch) bitten Sie, sich vor einer Rückbuchung an Dodo zu wenden.
Zwei Dinge, die diese Seite nicht außer Kraft setzen kann
- Dodo Payments ist der Merchant of Record. Dodo ist der Verkäufer in Ihrem Geschäft und veranlasst jede Erstattung: Wir genehmigen eine und bitten Dodo, sie auszuführen; direkt auszahlen können wir nicht. Die Käuferbedingungen von Dodo gelten für die Zahlung neben dieser Seite, und Dodo kann eine Erstattung danach gewähren oder ablehnen, unabhängig davon, was wir hier entscheiden.
- Das Recht an Ihrem Wohnort. Gibt Ihnen Ihr örtliches Verbraucherrecht ein Recht auf Widerruf oder Erstattung, das stärker ist als alles hier Geschriebene, gilt dieses Recht, und diese Seite schränkt es nicht ein.
Dauer
Ist eine Erstattung genehmigt, zahlt Dodo sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Laut Dodo kommt das Geld in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen bei Ihnen an; wie lange es tatsächlich dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.