Esta tradução existe para facilitar sua leitura. O texto que vale é a versão em inglês; se as duas forem diferentes, prevalece a versão em inglês.
Em resumo
- Experimente primeiro o Gratuito. Ele protege 1 janela protegida com o mesmo mecanismo do Pro, então você pode confirmar que o Hushglass funciona no seu computador antes de pagar qualquer coisa.
- Se o Pro não fizer o que este site diz, nós reembolsamos.
- Não reembolsamos um limite que estava informado neste site antes da sua compra.
- Uma chave reembolsada é desativada e o aplicativo volta ao Gratuito.
Por que não existe um prazo geral
A maioria dos softwares oferece um prazo de reembolso porque quem compra não tem como saber se o produto funciona antes de pagar. Aqui não é assim. O Gratuito não é um teste, uma demonstração ou uma prévia limitada: é o produto pronto protegendo 1 janela protegida, com exatamente a mesma proteção do Pro e contra exatamente o caminho de captura que preocupa você. Use na sua própria reunião ou gravação, no seu próprio computador, com o seu próprio software, e você vai saber antes de gastar qualquer coisa.
O que o Pro acrescenta é escala e automação: quantas janelas protegidas você quiser e as janelas pop-up de um aplicativo protegidas sozinhas. Então, aqui, um reembolso é para uma falha real ou um erro real, e esta página nomeia os dois.
Primeiro tentamos resolver
A maioria dos problemas tem uma causa, e algumas são nossas. Por isso, quando você escreve para nós, a primeira coisa que fazemos é olhar: reproduzir o que você viu, descobrir se é uma configuração, um limite ou um defeito, e corrigir se for possível. Muito do que chega como pedido de reembolso termina como um relatório de erro com uma correção no final.
O reembolso é o que acontece quando isso não dá certo. Você não escolhe entre ser ajudado ou ser reembolsado: pedir o segundo faz você receber primeiro o primeiro.
Reembolsamos quando
- O Pro não faz o que este site diz. O limite de janelas não é removido, a proteção automática de pop-ups não funciona, ou um defeito do Hushglass impede o Pro de fazer o trabalho dele, e não conseguimos resolver para você.
- Sua chave de licença nunca chegou, ou não ativa, e o suporte não consegue fazê-la funcionar.
- Você foi cobrado duas vezes, ou comprou o plano errado. Avise e corrigimos; não há o que discutir.
- Um plano anual foi renovado quando você queria cancelar.
- Uma atualização do Hushglass quebra a proteção e não temos uma correção em um prazo razoável.
- Seu antivírus bloqueia o Hushglass depois da compra e não conseguimos fazer funcionar para você.
Em nenhum desses casos você precisa argumentar. Conte o que aconteceu, acreditamos em você e, se houver uma solução, oferecemos primeiro.
Não reembolsamos quando
- Um limite que informamos impede o uso. Os termos listam cada limite da plataforma com clareza antes da compra: o compartilhamento de uma única janela, as miniaturas da Visão de Tarefas e do Alt+Tab, as notificações pop-up, as placas de captura e as câmeras, parte de uma janela e as versões do Windows anteriores à Windows 10 versão 2004. Nenhum deles é defeito, e todos estão no site antes do pagamento.
- Um aplicativo que nunca dissemos ser compatível se comporta de outro jeito. Publicamos só os caminhos de captura que realmente verificamos, então um aplicativo não testado não é uma promessa e encontrar um não é defeito. Conte para nós mesmo assim: vamos testar e, se for algo que possamos suportar, vamos tentar fazer funcionar e dizer isso no site. O que não podemos é prometer um reembolso por isso, porque nunca fez parte do que você comprou.
- Você mudou de ideia depois de usar o Pro, tendo tido a versão gratuita disponível o tempo todo.
- Você já recebeu um reembolso nosso. Comprar de novo depois de um reembolso é bem-vindo, e se a segunda compra realmente der errado, vamos analisar o caso. Esta regra existe para o padrão de comprar, usar, reembolsar e repetir, não para quem teve uma experiência ruim e voltou.
- A chave foi compartilhada, publicada ou usada além das suas 2 ativações.
Quanto tempo você tem
Peça em até 14 dias depois da cobrança. Se você nos informou um problema dentro desse prazo e ainda estamos trabalhando nele, temos até mais duas semanas para resolver, trinta dias desde a cobrança no total, e se não conseguirmos, reembolsamos você em vez de pedir mais tempo.
O que acontece com sua licença
Uma chave reembolsada é revogada. Na próxima verificação de licença, o aplicativo volta ao Gratuito e protege de novo 1 janela protegida. As janelas que você estiver protegendo naquele momento não são tiradas de você; o limite vale para a próxima janela que você proteger. Não é uma punição: uma compra reembolsada é simplesmente uma compra desfeita.
O plano anual
Você mesmo cancela, no portal do cliente da Dodo: digite o email com que comprou e eles enviam um acesso. O portal oferece duas opções e a diferença importa: cancelar na próxima data de cobrança mantém o Pro até acabar o período já pago, e cancelar agora encerra na hora. Escolha a primeira, a menos que queira que o Pro pare hoje.
Não reembolsamos a parte de um ano que você já usou. Se uma renovação pegou você de surpresa, porque queria cancelar e não chegou a fazer isso, escreva dentro do prazo acima e reembolsamos essa renovação. Não temos como verificar se você usou o Pro nesse meio-tempo, e não vamos fingir o contrário: acreditamos em você.
Como pedir
Escreva para hello@hushglass.com a partir do email com que comprou e inclua sua chave de licença e uma frase sobre o que deu errado. O Hushglass não tem contas, então são essas duas coisas que nos deixam encontrar seu pedido. A resposta vem de uma pessoa, não de um formulário.
Estornos
Se você pedir ao seu banco em vez de pedir a nós, o resultado para a sua licença é o mesmo, ela é revogada, mas custa mais para nós dois e demora muito mais para você. Escreva para nós primeiro. Se errarmos, o banco continua lá. Os termos para compradores da Dodo (em inglês) também pedem que você fale com eles antes de abrir um estorno.
Duas coisas que esta página não pode substituir
- A Dodo Payments é o Merchant of Record. Ela é a vendedora na sua transação e emite todo reembolso: nós aprovamos e pedimos que ela faça; não podemos pagar você diretamente. Os termos para compradores dela valem para o pagamento junto com esta página, e ela pode conceder ou recusar um reembolso por esses termos, independentemente do que decidirmos aqui.
- A lei do lugar onde você mora. Se a lei de consumo local der a você um direito de arrependimento ou de reembolso mais forte do que qualquer coisa escrita aqui, esse direito vale e esta página não o reduz.
Prazos
Depois que um reembolso é aprovado, a Dodo devolve o valor ao meio de pagamento original. A Dodo diz que o dinheiro costuma chegar em três a cinco dias úteis, mas quanto tempo leva de fato depende do seu banco ou da emissora do seu cartão.