Esta traducción es para que la entiendas mejor. El texto que rige es la versión en inglés; si las dos no coinciden, prevalece la inglesa.
En pocas palabras
- Prueba primero Gratis. Protege 1 ventana protegida con el mismo mecanismo que usa Pro, así que puedes confirmar que Hushglass funciona en tu equipo antes de pagar nada.
- Si Pro no hace lo que dice este sitio, te lo reembolsamos.
- No reembolsamos un límite que estaba indicado en este sitio antes de que compraras.
- Una clave reembolsada se desactiva y la aplicación vuelve a Gratis.
Por qué no hay un plazo general
La mayoría del software ofrece un plazo de reembolso porque quien compra no puede saber si el producto funciona hasta haber pagado. Aquí no es así. Gratis no es una prueba, ni una demo, ni una vista previa recortada: es el producto terminado protegiendo 1 ventana protegida, con exactamente la misma protección que Pro y contra exactamente la vía de captura que te preocupa. Úsalo en tu propia llamada o grabación, en tu propio equipo, con tu propio software, y lo sabrás antes de gastar nada.
Lo que añade Pro es escala y automatización: tantas ventanas protegidas como quieras y las ventanas emergentes de una aplicación protegidas por sí solas. Así que aquí un reembolso es para un fallo real o un error real, y esta página nombra ambos.
Primero intentamos arreglarlo
La mayoría de los problemas tienen una causa, y algunas son nuestras. Por eso, cuando nos escribes, lo primero que hacemos es mirar: reproducir lo que viste, averiguar si es una configuración, un límite o un defecto, y arreglarlo si se puede. Mucho de lo que llega como solicitud de reembolso acaba como un informe de error con una corrección al final.
El reembolso es lo que ocurre cuando eso no funciona. No eliges entre que te ayuden o que te reembolsen: pedir lo segundo te consigue primero lo primero.
Reembolsamos cuando
- Pro no hace lo que dice este sitio. No se quita el límite de ventanas, la protección automática de las ventanas emergentes no funciona, o un defecto de Hushglass impide que Pro haga su trabajo, y no podemos arreglártelo.
- Tu clave de licencia nunca llegó, o no se activa, y el soporte no consigue que funcione.
- Se te cobró dos veces, o compraste el plan equivocado. Avísanos y lo arreglamos; no hay nada que discutir.
- Un plan anual se renovó cuando querías cancelarlo.
- Una actualización de Hushglass rompe la protección y no tenemos una solución en un plazo razonable.
- Tu antivirus bloquea Hushglass después de comprarlo y no conseguimos que te funcione.
En ninguno de esos casos tienes que defender tu caso. Cuéntanos qué pasó, te creeremos y, si hay una solución, te la ofreceremos primero.
No reembolsamos cuando
- Lo impide un límite que indicamos. Los términos enumeran cada límite de la plataforma con claridad antes de comprar: compartir una sola ventana, las miniaturas de la Vista de tareas y de Alt+Tab, las notificaciones emergentes, las capturadoras por hardware y las cámaras, una parte de una ventana y las versiones de Windows anteriores a Windows 10, versión 2004. Ninguno de ellos es un fallo, y todos están en el sitio antes del pago.
- Una aplicación cuya compatibilidad nunca hemos afirmado se comporta de otra forma. Solo publicamos las vías de captura que hemos verificado de verdad, así que una aplicación sin probar no es una promesa y encontrar una no es un defecto. Cuéntanoslo de todos modos: la probaremos y, si es algo que podemos admitir, intentaremos que funcione y lo diremos en el sitio. Lo que no podemos es prometer un reembolso por ello, porque nunca formó parte de lo que compraste.
- Cambiaste de opinión después de usar Pro, habiendo tenido la versión gratuita disponible todo el tiempo.
- Ya te hicimos un reembolso. Volver a comprar después de un reembolso es bienvenido, y si la segunda compra sale mal de verdad, la estudiaremos según sus circunstancias. Esta regla existe para el patrón de comprar, usar, reembolsar y repetir, no para alguien que tuvo una mala experiencia y volvió.
- La clave se compartió, se publicó o se usó más allá de sus 2 activaciones.
Cuánto tiempo tienes
Pídelo en los 14 días siguientes al cargo. Si nos informaste de un problema dentro de ese plazo y todavía estamos trabajando en él, tenemos hasta dos semanas más para arreglarlo, treinta días desde el cargo en total, y si no lo conseguimos, te reembolsamos en lugar de pedir más tiempo.
Qué pasa con tu licencia
Una clave reembolsada se revoca. En su siguiente comprobación de licencia, la aplicación vuelve a Gratis y protege de nuevo 1 ventana protegida. Las ventanas que estés protegiendo en ese momento no se te quitan; el límite se aplica a la siguiente ventana que protejas. No es una penalización: simplemente, una compra reembolsada es una compra deshecha.
El plan anual
Lo cancelas tú, en el portal de clientes de Dodo: escribe el correo con el que compraste y te enviarán un acceso. El portal ofrece dos opciones y la diferencia importa: cancelar en la próxima fecha de facturación mantiene Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste, y cancelar ahora lo termina de inmediato. Elige la primera salvo que quieras que Pro se acabe hoy.
No reembolsamos la parte de un año que ya usaste. Si una renovación te pilló por sorpresa, porque querías cancelar y no llegaste a hacerlo, escríbenos dentro del plazo anterior y te reembolsaremos esa renovación. No tenemos forma de comprobar si usaste Pro mientras tanto, y no vamos a fingir lo contrario: te creemos.
Cómo pedirlo
Escribe a hello@hushglass.com desde la dirección con la que compraste e incluye tu clave de licencia y una frase sobre lo que salió mal. Hushglass no tiene cuentas, así que esas dos cosas son las que nos permiten encontrar tu pedido. Te responderá una persona, no un formulario.
Contracargos
Si se lo pides a tu banco en lugar de a nosotros, el resultado para tu licencia es el mismo, se revoca, pero nos cuesta más a ambos y a ti te lleva mucho más tiempo. Escríbenos primero. Si nos equivocamos, el banco sigue ahí. Las condiciones para compradores de Dodo (en inglés) también te piden contactar con ellos antes de iniciar un contracargo.
Dos cosas que esta página no puede anular
- Dodo Payments es el Merchant of Record. Es el vendedor en tu transacción y emite cada reembolso: nosotros aprobamos uno y le pedimos que lo haga; no podemos pagarte directamente. Sus condiciones para compradores se aplican al pago junto con esta página, y pueden conceder o denegar un reembolso según esas condiciones con independencia de lo que decidamos aquí.
- La ley del lugar donde vives. Si tu legislación de consumo te da un derecho de desistimiento o de reembolso más fuerte que cualquier cosa escrita aquí, ese derecho se aplica y esta página no lo reduce.
Plazos
Una vez aprobado un reembolso, Dodo lo devuelve al método de pago original. Dodo indica que el dinero suele llegarte en un plazo de tres a cinco días hábiles, aunque lo que tarde en realidad depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.